Un curseur qui se fige indéfiniment. Un ordinateur qui s’éteint brusquement et refuse de redémarrer. Que faire ? L’informatique n’est plus l’affaire des seuls spécialistes, pour son utilisation tout au moins. Une grande partie de la population utilise, aujourd’hui, un ou plusieurs appareils numériques, dans les cadres professionnel et privé. Mais que faire, qui appeler en cas de panne ?
Un ordinateur, qu’est-ce que c’est ?
Les ordinateurs – ou les smartphones – sont des appareils complexes. Il sont ainsi constitués d’une multitude de composants matériels, c’est-à-dire de microprocesseurs et autres puces, de barrettes de mémoires, de cartes électroniques, d’espaces de stockage, d’alimentations électriques, etc. À cela s’ajoutent des écrans, des claviers, des souris… L’ensemble de ces éléments constitue le hardware. Mais sans software, ce hardware est inutile. Les ordinateurs intègrent par conséquent des composants immatériels, des logiciels, qui font « tourner » ces machines. Et lorsqu’une panne survient, elle peut être soit matérielle soit logicielle.
C’est quoi le problème ?
Avant d’appeler qui que ce soit, il est essentiel d’essayer de repérer l’origine de la panne. Cela même si l’ordinateur est encore sous garantie, car s’en séparer le temps de la réparation est toujours pénalisant. Ainsi, une prise d’alimentation peut être simplement débranchée, ou détériorée. Une souris, un clavier ou un écran peuvent également être déconnectés. Et s’ils sont sans fil, peut-être suffit-il de changer leur pile ?
Pour ce qui est des logiciels, les causes potentielles de dysfonctionnement sont également multiples. L’ordinateur peut avoir été contaminé par un virus sur Internet. Ou peut-être faut-il procéder à une mise à jour ? En outre, certains logiciels ou extensions sont incompatibles entre eux, surtout lorsqu’ils sont développés par de fournisseurs concurrents.
À moins d’être un utilisateur averti ou d’avoir déjà essuyé des problèmes similaires, il n’est cependant pas toujours possible de trouver seul la solution au problème.
Chercher de l’aide en ligne et/ou contacter un spécialiste
Heureusement, la démocratisation de l’informatique s’est accompagnée de réseaux d’entraide et de forums d’assistance en ligne. De même, de nombreux articles sont mis à disposition sur les sites de fabricants de matériel ou d’éditeurs de logiciels informatiques. Ou sur ceux de blogueurs spécialisés, qui dispensent conseils et bonnes pratiques, souvent très utiles. Autant de sources faciles à consulter, via un smartphone par exemple.
Pourtant, il n’est pas toujours possible de se passer d’un spécialiste. Dans le cadre d’une entreprise qui dispose d’un service informatique, il suffit de le contacter. Lorsqu’un tel service n’existe pas, des prestataires extérieurs peuvent assurer veille et maintenance à distance, voire se déplacer si nécessaire.
Mais avant de faire appel à l’un d’entre eux, il faut bien s’assurer que l’ordinateur récalcitrant est branché…
